Preguntas frecuentes
Me ha ido mal comprando en otras tiendas online ¿Virte es confiable?
Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias online, por lo tanto sabemos que es fácil desconfiar y es por eso que queremos decirte que nuestra meta principal es tu satisfacción, así que hemos decidido ofrecerte, además de los métodos de compra regulares, el servicio de pago contra entrega, así que puedes asegurarte de que recibirás tu pedido sin las incomodidades que generan las compras online típicas.
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Nuestros métodos de pago disponibles son los pago contra entrega, tarjetas de débito, crédito y Paypal.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez realizado el pedido, necesitamos 24 horas para procesarlo y ser enviado. Ya que nuestros servicios son Express. El tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas, sin embargo queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias ajenas a nosotros, los pedidos podrían retrasarse de 2 a 3 días como máximo.
¿Si hago un pedido un viernes ¿Lo recibiré el fin de semana?
Te informamos que por ahora trabajamos de lunes a Viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos, así que es importante que tomes previsiones si necesitas recibir tu pedido entre esos días, rogamos que nos disculpes.
Me equivoqué al colocar los datos de entrega ¿Qué puedo hacer?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@virtestyle.com en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos. Por favor ten en cuenta que pasado este plazo, nuestro productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@virtestyle.com en un plazo de 12 horas desde la compra y así puedes informar tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido. y facilítanos los datos correctos. Por favor ten en cuenta que pasado este plazo, nuestro productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo clientes@virtestyle.com indícanos el número de pedido y motivo de tu devolución. Toma en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado ese tiempo, su producto no será admitido.
Si decides devolver un pedido, debes tener en cuenta que correrás con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no puede ser reembolsados o cambiados.
¿Los productos que compré tienen garantía?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.
Toma en cuenta, que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu incomodidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
¿Son sus productos iguales a los que venden en otras tiendas?
Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y nuestro servicio es superior al de otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometido con ello que si llegara a presentar algún problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.
¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo clientes@virtestyle.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa del envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿Cuánto tarda la gestión de devolución?
Puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que si devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditarás un reembolso completo los productos devueltos, para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
No he recibido mi confirmación de compra.
La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos has dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.
¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?
La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.
¿Me han cancelado mi pedido de forma automática ¿Por qué ha ocurrido esto?
Todas las compras bajo la modalidad de pago contra entrega son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía correcto electrónico o vía telefónica. Ten en cuenta que si no hemos podido confirmar tu comprar por ninguno de estos medios, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora qué hago? Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de envíos aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.
Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.
Tal como lo indica el punto 3 recibiste tu número de seguimiento que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles.
¿Por dónde envían mis pedidos?
Los enviamos por couriers autorizados.
¿Por qué no he recibido mi pedido?
Si hemos confirmado el # de pedido y el # de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu # de pedido a clientes@virtestyle.com